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Online Services

Bestellung

- Bestellbestätigung: Sobald Sie im Online Shop bestellt haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. 
- Rechnung: Die Rechnung schicken wir Ihnen an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Dem Paket liegt keine Rechnung bei.
- Versandbestätigung: Wenn das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.

- Kundenservice: Von Montag bis Donnerstag (10Uhr– 17Uhr) und am Freitag (10 - 16Uhr) sind wir für Ihre Wünsche, Anregungen und Fragen zu erreichen: Tel +49 (0)711 4502 353* (*Kostenpflichtige Rufnummer - Kosten erfahren Sie von Ihrem Anbieter) oder auch per E-Mail unter


- Kundenkonto: Im Bereich „Mein Konto“ haben Sie die Übersicht über alle Ihre Bestellungen, Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und Ihre E-Book Downloads und Kaufgutscheine. Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse (Benutzername) und Ihrem Passwort an.

- Gastbestellung: Sie können auch ohne Kundenkonto eine Bestellung durchführen. Klicken Sie einfach "Als Gast zur Kasse".


Lieferung und Versand

 

Versandunternehmen

Auf eine schnelle und sichere Lieferung inner- und außerhalb von Deutschland können Sie sich verlassen. Unser Versandpartner ist die Deutsche Post (bis 0,8kg) und DHL (ab 0,8kg). Unser Versandpartner liefert an Packstationen. Die Lieferung der Pakete erfolgt auch samstags.


Immer genau wissen, wo Ihre Bestellung gerade ist: Sobald Ihr Paket unser Lager in Ulm verlässt, schicken wir Ihnen per Mail eine Versandnachricht zu. Wenn Ihr Paket mit DHL geliefert wird, dann können Sie den Lieferstatus jederzeit unter dem Link nachverfolgen: http://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html


 
Versandkosten-2015

Reklamation und Rücksendung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts oder die Produkte inkl. Widerrufsformular vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Der Widerruf ist zu richten an:

MAIRDUMONT GmbH & Co. KG
Marco-Polo-Straße 1
73760 Ostfildern
eMail: vertrieb-online@mairdumont.com
 
Der Rückversand der Ware + schriftlicher Widerruf erfolgt an:
MAIRDUMONT Logistik
Remittendenbereich
Franzenhauserweg 24
D-89081 Ulm
 
Sie können dafür das Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An MairDumont GmbH, Marco-Polo-Str. 1, 73760 Ostfildern Telefon: 0711 4502 353, E-Mail: kundenservice@marcopolo.de:
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Kunden
- Anschrift des/der Kunden
- Unterschrift des/der Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

 
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Kunden entsiegelt worden sind, sowie bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (§ 312d Absatz 4 Nr.1 und 2 BGB).
 
Widerrufsfolgen
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an MAIRDUMONT Logistik, Remittendenbereich, Franzenhauserweg 24 D-89081 Ulm zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

E-Books sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Sie müssen vor Abschluss der Bestellung von digitalen Inhalten ausdrücklich zu stimmen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren. Bitte prüfen Sie genau, ob Sie ein eBook kaufen wollen und welches Format. Alle eBooks sind: mit Icons markiert / im Titel das Format erwähnt / im Produkttext der Hinweis auf ein eBook / die Lagermeldung "lieferbar als Download" / farbiger Hinweis.

□ Ich bin einverstanden und stimme ausdrücklich zu, dass Sie vor dem Ende der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung des (E-Book)Downloads beginnen. Mir ist bekannt, dass ich durch diese Zustimmung mit Beginn der Bereitstellung des (E-Book)Downloads mein Widerrufsrecht verliere.


Wir hoffen, Sie sind mit unseren Produkten zufrieden. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein, bitten wir Folgendes zu beachten:
 
Der Rückversand der Ware + ausgefülltem Rücksendeforumlar erfolgt an:
MAIRDUMONT Logistik
Remittendenbereich
Franzenhauserweg 24
D-89081 Ulm
 

Bitte beim Rückversand beachten:

1. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.
2. Die Rücksendung ist zu frankieren! Wir nehmen keine Ware unfrei an.
4. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen es der Rücksendung bei.
5. Die Rückerstattung des Kaufpreises und der eventuell ausgelegten Portokosten für Rücksendungen erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung gemäß Ihrer ausgewählten Zahlungsart.
6. Sollte die Rücksendung aufgrund eines Fehlers in unserem Hause verursacht worden sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
7. Sie haben ein Produkt falsch bestellt, bitte bestellen Sie es erneut im Shop
 
Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns bereits im Voraus! Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice von unter folgender eMail-Adresse zur Verfügung: kundenservice@marcopolo.de

Bankeinzug

Der Versand der Bestellung erfolgt sofort nach Bestelleingang. Der Rechnungsbetrag wird am Tag des Bestellversandes abgebucht. Die Möglichkeit der Zahlung per Lastschrift wird für Kunden aus Deutschland angeboten.

Bei Ihrer Online-Bestellung per Lastschrift geben Sie einfach Ihre Kontonummer und Bankleitzahl bzw. IBAN und BIC an. Ihr Einverständnis zum Bankeinzug können Sie jederzeit widerrufen, aber bitte kontaktieren Sie uns vorher! Bearbeitungsgebühren für die unberechtigte Rückgabe oder Nichteinlösung einer Lastschrift, die wir durch die Bank in Rechnung gestellt werden, sind vom Kunden zu erstatten (ca.8,60€). Bitte sehen Sie grundsätzlich von einem Widerspruch gegen unsere Abbuchungen ab.

Im Falle einer Rücksendung buchen wir den Betrag auf Ihr Konto zurück.


Der Rechnungsbetrag wird automatisch von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht, sobald die Ware unser Lager verlassen hat. Wir akzeptieren sowohl Ihre VISA- als auch Mastercard-Kreditkarte. Zur Abwicklung Ihrer Kreditkarten-Bestellung geben Sie einfach Ihre Kreditkarten-Nummer und -Gültigkeit sowie die Prüfziffer an.

Sicher: Der Online Shop garantiert Ihnen höchste Sicherheits-Standards: Zur Verwendung kommen modernsten Verschlüsselungsstandards, um zu verhindern, dass Dritte unberechtigt auf Ihre Daten zugreifen, z.B. das Secure Socket Layer (SSL). SSL ist ein im Internet anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet.

Im Falle einer Rücksendung buchen wir den Betrag auf Ihr Konto zurück.


Sie erhalten Ihre Bestellung und dann erst bezahlen Sie per Überweisung. Bitte beachten Sie. Die Möglichkeit des Rechnungskauf wird für Kunden aus Deutschland und Österreich angeboten.

Der Rechnungsbetrag ist in einem Betrag fällig. Falls Sie doch einmal einen Artikel zurücksenden, ziehen Sie bitte den Warenwert der Rücksendung von Ihrer Rechnung ab und überweisen den Differenzbetrag. Im Falle einer Rücksendung nach Ihrer Überweisung, erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto. Bitte geben Sie immer nur den Verwendungszweck an, der auf der Rechnung angegeben ist. Wir können Ihre Überweisung sonst nicht zu ordnen. Vielen Dank.

 

Überweisungen/ Zahlungen bitte an:
Zahlungsempfänger: PAYONE GmbH & Co. KG
Kontonummer: 022182003
Bankleitzahl: 21070024
IBAN: DE37210700240022182003
BIC: DEUTDEDB210
Bank: Deutsche Bank
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer z.B. MP-
 

Achtung: Wir können nur Überweisungen mit korrektem Verwendungszweck berücksichtigen!


PayPal ist ein Zahlungsservice für den Online-Handel. Kunden haben auf der PayPal-Plattform ein Kundenkonto angelegt, welches mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist. Um ein Konto anlegen zu können, benötigt man eine gültige E-Mail-Adresse.

Was ist PayPal Express? Bei PayPal Express benötigt der Kunde weniger Schritte, um die Bestellung abzuschließen. Es handelt sich um eine Variante von PayPal. Mit Klick auf den PayPal- Expresskauf-Button gelangen Sie sofort zu Ihrem PayPal-Konto: Einloggen, Kauf bestätigen - sonst nichts! Keine lästige Eingabe Ihrer persönlichen Daten - alle notwendigen Informationen werden direkt über PayPal von uns übernommen. Sie gelangen anschließend sofort zur Kaufabschluss-Seite.

Im Falle einer Rücksendung buchen wir den Betrag auf Ihr Konto zurück.

 

Sofortüberweisung

Sofortüberweisung ist ein Online-Bezahlsystem. Sie nutzen dabei Ihre Online-Banking Daten. Der Versand der Bestellung erfolgt sofort nach Bestelleingang. Der Rechnungsbetrag wird sofort abgebucht.

Sicher: Die Eingabe der Online-Banking-Zugangsdaten (wie PIN) und der TAN erfolgt ausschließlich im gesicherten Zahlformular der SOFORT AG und nicht bei uns im Shop. Sensible Daten wie PIN und TAN werden nicht von der SOFORT AG gespeichert. Es erfolgt ein mehrstufiges Authentifizierungsverfahren und die Tan wird nur einmal verwendet Die SOFORT AG besitzt das TÜV-Siegel „Geprüfter Datenschutz“ und das Bezahlsystem SOFORT Überweisung das Zertifikat „Geprüftes Zahlungssystem“ des TÜV Saarland.

So funktioniert es:
1. Bank auswählen: Geben Sie Ihre Bankleitzahl ein, um Ihre Bank zu suchen.
2. Login: Sie werden nach dem Klick auf den Kaufen-Button zum Login-Bereich mit geschütztem Zahlformular der Sofort-AG geleitet. Melden Sie sich mit Ihren Online-Banking Zugangsdaten an. Die Daten werden verschlüsselt an Ihr Online-Banking übermittelt.
3. Überweisung vorbereiten: Sie werden nach einer TAN gefragt. Jede TAN ist nur einmal nutzbar.
4. Zusammenfassung: Sie erhalten jetzt die Bestellbestätigung von uns per eMail. Der Betrag wird sofort von Ihrem Konto abgebucht.

 

Im Falle einer Rücksendung buchen wir den Betrag auf Ihr Konto zurück.

 


Online Services

Kundenbewertungen

Ihre Meinung ist uns wichtig. Sagen Sie uns also was Sie von unseren Produkten halten und helfen Sie damit anderen Nutzern bei der Auswahl des richtigen Produkts.

Haben Sie noch Fragen zur Bewertung von Artikeln? Dann wenden Sie sich doch an unseren Kundenservice oder lesen Sie unsere Bewertungsrichtlinien.

 

Richtlinien für Rezensionen

Heutzutage sind Produktbewertungen nicht mehr aus Online Shops wegzudenken. Auch wir freuen uns, dass Sie unseren Artikel möchten. Egal ob Ihre Bewertung positiv oder negativ ausfällt - mit Ihrer Meinung helfen Sie anderen Kunden ein geeignetes Produkt auszuwählen. Um Ihre Meinung anderen Kunden optimal vorstellen zu können, bitten wir Sie sich an  folgende Richtlinien zu halten.

Rezensionen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden wir leider nicht veröffentlichen.

 

Begründung Ihrer Bewertung

Nennen Sie bitte gute Gründe für Ihre Meinung. Natürlich interessiert uns auch Ihre persönliche Meinung, aber auch konkrete Mängel oder Vorteile unserer Produkte, die zu Ihrer positiven oder negativen Bewertung geführt haben. Deswegen wird Ihre Bewertung auch glaubhafter, wenn Sie nur Produkte bewerten, mit denen Sie selbst Erfahrungen gemacht haben. Bewertungen, die auf „Halbwissen“, Erzählungen Dritter oder der Produktbeschreibung basieren, sind wenig glaubwürdig und würden auch Ihnen selbst nicht sehr weiterhelfen. Schreiben Sie eine Bewertung, aber „überbewerten“ Sie nicht. Jeder Kunde findet eine ausgewogene Anzahl an Bewertungen als äußerst hilfreich. Deswegen wäre es wichtig, wenn auch noch nicht kommentierte Produkte von Ihnen eine Bewertung bekommen könnten. Aber auch neue Sichtweisen und Meinungen zu bereits bewerteten Produkten sind interessant für andere Kunden.

 

Wie lange sollte Ihre Bewertung sein?

Zu kurze Bewertungen haben geringen bis keinen Informationsgehalt, lange Bewertungen ermüden den Leser schnell. Finden Sie also den golden Mittelweg und schreiben Sie keine Ein-Wort-Bewertungen.

 

Was sollten Sie vermeiden?

Bezugnahme auf andere Bewertungen. Diese Bewertungen könnten gelöscht werden und der Bezug darauf würde unverständlich.

 

Welche Bewertungen können wir nicht veröffentlichen?

- in jeglicher Hinsicht politisch radikale Äußerungen
- Spam und andere Verweise auf externe Quellen
- Schimpfwörter und obszöne Ausdrücke
- Persönliche Daten wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Links
- Kommentare, die sich nicht auf das Produkt, sondern auf unsere Marke oder Service-Leistungen beziehen.
 

 

Abgabebedingungen der Bewertungen

Alle veröffentlichten Bewertungen werden alleiniges Eigentum von MairDumont. Es bleibt der Vorbehalt, dass eine Bewertung nicht veröffentlicht oder wieder entfernt wird, insbesondere wenn sie nicht den oben erwähnten Richtlinien entspricht.
Mit der Einsendung Ihrer Bewertung gewähren Sie MairDumont die ausschließliche Lizenz zur zeitlich und örtlich unbeschränkten Weiterverwendung, und garantieren, dass die Bewertung frei von Rechten Dritter ist.
Ein rechtlicher Anspruch auf eine Entlohnung jedweder Art für Ihre Bewertung besteht nicht.

 

Umgang mit Bewertungen

Produktbewertungen sollen natürlich nicht nur anderen Kunden als Kaufunterstützung dienen, sondern natürlich auch die Produktqualität oder Vielfalt erhöhen. Daher werden wir jede einzelne Ihrer Bewertungen an die passende Stelle in unserem Verlag weiterleiten.
Sind Sie beispielsweise mit bestimmten Inhalten eines Reiseführers nicht einverstanden oder ein Geheimtipp ist kein Geheimtipp mehr, dann werden wir Ihre konstruktive Kritik an die Redaktion weiterleiten und können somit ggf. die nächste Auflage des Reiseführers anpassen.
Wenn Sie mit der Verarbeitung, dem Material oder der Druckqualität nicht einverstanden sein sollten, werden wir Ihre Anregungen und Wünsche gerne an die Druckerei weiterleiten.
Die Produktion von Reiseliteratur und Karten ist ein andauernder Prozess und hier sind auch wir auf Ihre Meinung und Wünsche angewiesen. Lassen Sie uns zusammen unsere Produkte zu aller Zufriedenheit verbessern.

 

 

Kaufgutscheine

Ob für Freunde oder Familienmitglieder, Kunden oder Mitarbeiter - Verschicken Sie den Gutschein direkt per E-Mail oder drucken Sie ihn aus und überreichen Sie den Gutschein persönlich.

 

Kauf & Gültigkeit

1. Ein MARCO POLO Kaufgutschein kann nur im MARCO POLO Shop erworben werden. Der Gutschein mit dem Gutscheincode wird per E-Mail an die angegebene Adresse versendet. Der Gutschein steht auch im Kundenkonto (Gekaufte Gutscheine) zum Ausdruck bereit.

2. Ein Kaufgutschein kann nur für folgende Beträge in Euro gekauft werden: 10€, 20€, 30€, 50€ und 100€.

3. Der Kaufgutschein ist bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf des Gutscheins gültig, (Bsp. Der Kauf des Gutscheins erfolgte am 24.11.2015. Das Ablaufdatum wäre der 31.12.2018.) Das Ablaufdatum ist auch auf dem Kaufgutschein aufgedruckt. Eine Verlängerung des Gutscheins über das Ablaufdatum hinaus oder eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

4. Der Kauf des Gutschein kann per Kreditkarte, PayPal, PayPal Express und Sofortüberweisung erfolgen. Das mit dem Gutschein verbundene Guthaben wird von uns freigeschaltet, sobald der von Ihnen für einen Kaufgutschein gewählte Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Dieser Prozess kann einige Minuten in Anspruch nehmen.

 

Einlösung

1. Der Kaufgutschein kann nur online auf shop.marcopolo.de eingelöst werden. Er gilt für alle im Shop verfügbaren Produkte. Der Einsatz von Kaufgutscheinen zum Erwerb weiterer Kaufgutscheine ist ausgeschlossen.

2. Wenn der Rechnungsbetrag den Gutscheinwert übersteigt, kann der Restbetrag mit einer anderen Zahlungsart beglichen werden. Es ist nicht möglich den offenen Betrag mit einem weiteren Gutschein zu begleichen.

3. Sollte der Gutscheinwert den Rechnungsbetrag übersteigen, bleibt der Restbetrag des Kaufgutscheins unter dem gleichen Gutscheincode bis zum Ablaufdatum gültig. Der Restbetrag kann bei einem weiteren Kauf eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass Sie keinen neuen Kaufgutschein über den Restbetrag erhalten. Eine Barauszahlung des Restguthabens ist ausgeschlossen.

4. Eine nachträgliche Verrechnung des Kaufgutscheins mit vor dem Erwerb des Kaufgutscheins getätigten Bestellung ist nicht möglich.

5. Sollte ein Gutschein durch unser Verschulden nicht einlösbar sein, beschränkt sich die Haftung auf den Ersatz dieses Gutscheines oder – bei einem Restguthaben - des Restguthabens.

6. Bei Widerruf, Minderung oder Rückabwicklung eines Kaufs/Bestellungs mit einem Kaufgutschein erhalten Sie einen neuen Gutschein -  entsprechendend dem Kauf- bzw. Minderungsbetrag.

 

Weitere Hinweise

7. Bei Kaufgutscheinen erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.

8. Marco Polo übernimmt keine Haftung bei Schreibfehlern in der E-Mail-Adresse des Gutscheinempfängers oder für den Verlust von Kaufgutscheinen bzw. Gutscheincodes und stellt keinen Ersatz aus.

 
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