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Rezensionen, Bewertungsrichtlinien, Umgang mit Rezensionen, Gutschein-Einlösung

Bestellung
 

Sobald Sie im MARCO POLO Online Shop bestellt haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Ihre Bestellung von unserem Logistikdienstleister an die Post übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung, ebenfalls per E-Mail.

 

Kundenservice: Von Montag bis Donnerstag (zwischen 10.00h – 17.00h) und am Freitag (zwischen 10.00h und 16.00h) sind wir für Ihre Wünsche, Anregungen und Fragen zu erreichen. In diesem Zeitraum können Sie uns unter +49 (0)711 4502 353* (*Kostenpflichtige Rufnummer - Kosten erfahren Sie von Ihrem Anbieter; Mo - Do 10 - 17h & Fr 10 - 16h)  erreichen. Zudem sind wir natürlich jederzeit auch per E-Mail unter  kundenservice[Klammeraffe]marcopolo[Punkt]de für Sie da.


 
Alles auf einen Blick. In Bereich „Mein Konto“ haben Sie die Übersicht über alle Ihre Bestellungen und Lieferungen! Melden Sie sich jetzt beim Shop an und entdecken Sie Ihre Online-Vorteile. Erfahren Sie alles Wichtige über Ihre Bestellungen und ändern Sie Ihre persönlichen Daten.
Welche Vorteile haben Sie von der Anmeldung bei Falk Shop für Karten und Reiseführer?

•    Kontostandsübersicht: Ihr aktueller Kontostand mit allen Bestellungen und Zahlungen
•    Bestellungen: Auflistung aller Bestellungen, auch des aktuellen Tages.
•    Persönliche Daten: Ändern Sie hier Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort.
•    Nur Kunden mit einem Kundenkonto können eBooks herunterladen.
 
Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und schon können Sie rund um die Uhr die Funktionen von „Mein Konto“ nutzen. Es besteht auch die Möglichkeit, dass Sie ohne Kundenkonto eine Bestellung durchführen. Klicken Sie einfach "Ohne Kundenkonto bestellen"!


Lieferung und Versand

 

Versandunternehmen

Auf eine schnelle und sichere Lieferung innerhalb von Deutschland können Sie sich verlassen: Lieferung per DPD-Versand und Post. Bis 0,8kg verschicken wir Pakete ins nicht-deutschsprachige Ausland mit der Auslandspost. Ab 0,8kg verschicken wir Pakete mit DPD ins nicht-deutschsprachige Ausland.


Immer genau wissen, wo Ihre Bestellung gerade ist: Sobald Ihr Paket unser Lager in Ulm verlässt, schicken wir Ihnen per Mail eine Versandnachricht zu. In dieser Versandnachricht finden Sie die Sendungsverflgungsnummer. Das Paket können Sie jederzeit unter folgendem Link verfolgen: http://www.dpd.com/de/home/versand/versandinformationen2/versand_anwendungen/sendungsverfolgung

 
VK Shops

Reklamation und Rücksendung
 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts oder die Produkte inkl. Widerrufsformular vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Der Widerruf ist zu richten an:

MAIRDUMONT GmbH & Co. KG
Marco-Polo-Straße 1
73760 Ostfildern
eMail: vertrieb-online@mairdumont.com
 
Der Rückversand der Ware + schriftlicher Widerruf erfolgt an:
MAIRDUMONT Logistik
Remittendenbereich
Franzenhauserweg 24
D-89081 Ulm
 
Sie können dafür das Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An MairDumont GmbH, Marco-Polo-Str. 1, 73760 Ostfildern Telefon: 0711 4502 353, E-Mail: kundenservice@marcopolo.de:
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Kunden
- Anschrift des/der Kunden
- Unterschrift des/der Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

 
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Kunden entsiegelt worden sind, sowie bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (§ 312d Absatz 4 Nr.1 und 2 BGB).
 
Widerrufsfolgen
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an MAIRDUMONT Logistik, Remittendenbereich, Franzenhauserweg 24 D-89081 Ulm zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

E-Books sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Sie müssen vor Abschluss der Bestellung von digitalen Inhalten ausdrücklich zu stimmen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren. Bitte prüfen Sie genau, ob Sie ein eBook kaufen wollen und welches Format. Alle eBooks sind: mit Icons markiert / im Titel das Format erwähnt / im Produkttext der Hinweis auf ein eBook / die Lagermeldung "lieferbar als Download" / farbiger Hinweis.

□ Ich bin einverstanden und stimme ausdrücklich zu, dass Sie vor dem Ende der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung des (E-Book)Downloads beginnen. Mir ist bekannt, dass ich durch diese Zustimmung mit Beginn der Bereitstellung des (E-Book)Downloads mein Widerrufsrecht verliere.


Wir hoffen, Sie sind mit unseren Produkten zufrieden. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein, bitten wir Folgendes zu beachten:
 
Der Rückversand der Ware + ausgefülltem Rücksendeforumlar erfolgt an:
MAIRDUMONT Logistik
Remittendenbereich
Franzenhauserweg 24
D-89081 Ulm
 

Bitte beim Rückversand beachten:

1. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.
2. Die Rücksendung ist zu frankieren! Wir nehmen keine Ware unfrei an.
4. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen es der Rücksendung bei.
5. Die Rückerstattung des Kaufpreises und der eventuell ausgelegten Portokosten für Rücksendungen erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung gemäß Ihrer ausgewählten Zahlungsart.
6. Sollte die Rücksendung aufgrund eines Fehlers in unserem Hause verursacht worden sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
7. Sie haben ein Produkt falsch bestellt, bitte bestellen Sie es erneut im Shop
 
Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns bereits im Voraus! Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice von unter folgender eMail-Adresse zur Verfügung: kundenservice@marcopolo.de

Bankeinzug

Der Versand der Bestellung erfolgt sofort nach Bestelleingang. Der Rechnungsbetrag wird am Tag des Bestellversandes abgebucht. Die Möglichkeit der Zahlung per Lastschrift wird für Kunden aus Deutschland angeboten.
Bezahlen Sie diese zuverlässig und einfach per Bankeinzug (Bonität vorausgesetzt). Bei Ihrer Online-Bestellung per Lastschrift geben Sie einfach Ihre Kontonummer und Bankleitzahl an. Beachten Sie bitte, dass bei allen künftigen Bestellungen Bankeinzug als Zahlungsart bei uns gespeichert ist. Ihr Einverständnis zum Bankeinzug können Sie jederzeit widerrufen, aber bitte kontaktieren Sie uns vorher! Bearbeitungsgebühren für die unberechtigte Rückgabe oder Nichteinlösung einer Lastschrift, die shop.stefan-loose.de durch die Bank in Rechnung gestellt werden, sind vom Kunden zu erstatten (ca.8,60€). Wir konnten die Abbuchung zwar durchführen, diese wurde aber nachträglich vom Kontoinhaber zurückgebucht. Bitte sehen Sie grundsätzlich von einem Widerspruch gegen unsere Abbuchungen ab.

Im Falle einer Rücksendung buchen wir den Betrag auf Ihr Konto zurück.


Der Rechnungsbetrag wird automatisch von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht, sobald die Ware unser Lager verlassen hat. Im Falle einer Rücksendung wird der Betrag umgehend Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Die bequemste und definitiv sicherste Art zu bezahlen ist die Kreditkarten-Zahlung! Wir akzeptieren sowohl Ihre VISA- als auch Mastercard-Kreditkarte. Zur Abwicklung Ihrer Kreditkarten-Bestellung geben Sie einfach Ihre Kreditkarten-Nummer und -Gültigkeit sowie die Prüfziffer an. Der Online Shop garantiert Ihnen höchste Sicherheits-Standards: Zur Verwendung kommen modernsten Verschlüsselungsstandards, um zu verhindern, dass Dritte unberechtigt auf Ihre Daten zugreifen, z.B. das Secure Socket Layer (SSL). SSL ist ein im Internet anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet.
Im Falle einer Rücksendung buchen wir den Betrag auf Ihr Konto zurück.

Sie erhalten Ihre Bestellung und dann erst bezahlen Sie per Überweisung. Bitte beachten Sie: Beim Rechnungskauf ist keine Lieferung an eine abweichende Lieferadresse oder eine Packstation möglich. Die Möglichkeit des Rechnungskauf wird für Kunden aus Deutschland, und Österreich angeboten. Der Rechnungsbetrag ist in einem Betrag fällig. Falls Sie doch einmal einen Artikel zurücksenden, ziehen Sie bitte den Warenwert der Rücksendung von Ihrer Rechnung ab und überweisen den Differenzbetrag. Im Falle einer Rücksendung nach Ihrer Überweisung, erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto. Bitte geben Sie immer nur den Verwendungszweck an, der auf der Rechnung angegeben ist. Wir können Ihre Überweisung sonst nicht zu ordnen. Vielen Dank.

 

Überweisungen/ Zahlungen bitte an:
Zahlungsempfänger: PAYONE GmbH & Co. KG
Kontonummer: 022182003
Bankleitzahl: 21070024
IBAN: DE37210700240022182003
BIC: DEUTDEDB210
Bank: Deutsche Bank
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer z.B. MP-
 

Achtung: Wir können nur Überweisungen mit korrektem Verwendungszweck berücksichtigen!


PayPal ist ein Zahlungsservice für den Online-Handel. Kunden haben auf der PayPal-Plattform ein Kundenkonto angelegt, welches mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist. Um ein Konto anlegen zu können, benötigt man eine gültige E-Mail-Adresse.

Was ist PayPal Express? Bei PayPal Express benötigt der Kunde weniger Schritte, um die Bestellung abzuschließen. Es handelt sich um eine Variante von PayPal. Mit Klick auf den PayPal- Expresskauf-Button gelangen Sie sofort zu Ihrem PayPal-Konto: Einloggen, Kauf bestätigen - sonst nichts! Keine lästige Eingabe Ihrer persönlichen Daten - alle notwendigen Informationen werden direkt über PayPal von uns übernommen. Sie gelangen anschließend sofort zur Kaufabschluss-Seite.

Im Falle einer Rücksendung buchen wir den Betrag auf Ihr Konto zurück.


Online Services
 

Rezensionen

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Sind Sie beispielsweise mit bestimmten Inhalten eines Reiseführers nicht einverstanden oder ein Geheimtipp ist kein Geheimtipp mehr, dann werden wir Ihre konstruktive Kritik an die Redaktion weiterleiten und können somit ggf. die nächste Auflage des Reiseführers anpassen.
 
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Die Produktion von Reiseliteratur und Karten ist ein andauernder Prozess und hier sind auch wir auf Ihre Meinung und Wünsche angewiesen. Lassen Sie uns zusammen unsere Produkte zu aller Zufriedenheit verbessern.
 
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